中科汇联推爱客服智能客服机器人

中国科技网讯（记者申明）“15年是智能机器人元年，而16年是智能机器人的爆发年。”近日，在“2016遇见中科汇联 预见智能互联网”媒体见面会上，中科汇联总裁游世学表示。

游世学认为，智能机器人在目前阶段首先需要突破的就是人机对话功能和机器人自学习功能，这两个核心功能的基础和搜索引擎有着非常大的相似度。搜索引擎通过识别输入的文字，帮用户发现用户想要的东西。智能机器人也是一样，通过识别语音，判断用户想表达的意思，然后去执行。

这里面涉及到的核心技术包括大数据处理、语意识别、机器自学习等，中科汇联早就在其它产品中熟练的投入商用。

比如“爱觅桔”智能搜索引擎产品，目前在站内搜索市场里占有了一定的市场份额。大数据采集平台、大数据舆情分析平台，都在easysite网站建设产品里投入使用。

谈到智能机器人商业化时，游世学透露，目前技术能够支撑成熟商用的分为了两个方向。一个是智能应答客服，也就是“爱客服”产品，内置的机器人语音可以回答用户大多数常见问题，没法回答的问题再无缝转到人工，客户根本察觉不到，企业客服成本大幅降低。目前中科汇联已经和很多大型集团达成合作协议。另一个是“微喂”智能机器人，作为服务机器人出现，被用于银行、会场等需要服务的场所。

可以预见的是，未来的互联网是基于人工智能的智能互联。正是预见到人工智能在未来互联网发展中的关键作用，中科汇联联合北京大学、哈尔滨工业大学和清华大学三大高校做人工智能的科学研究，从大数据采集、处理和分词、语义理解，到机器自学习优化和语音搜索，中科汇联在人工智能机器人方面取得了非常出色的成果，能够为中国的企业用户提供更多的定制化服务。